Livraisons et Retours

CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

1. Expédition et Livraison

Délais de traitement des commandes :

Les commandes sont traitées sous 30 minutes après achat* et expédiées le jour même si passées avant midi.**

*Pour tout changement d'adresse ou modification urgente avant l'expédition, nous vous recommandons de nous appeler directement sous 30 minutes au : +33 1 84 60 17 73 (ouvert du LUN au VEN de 10-16h).

*Dans le cas où votre commande comporterait un article en pré-vente, l'envoi de la totalité de la commande se fera au moment du réassort indiqué sur la page produit en question par soucis de reduction de notre empreinte carbone.

Moyens de livraison :

Retrouvez tous nos moyens de livraison au moment du passage à la caisse.

Nous avons plusieurs options selon le poids de votre commande et votre lieu de résidence, pour toute information, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Retours, échanges et remboursements

Vous souhaitez annuler votre commande

Les commandes sont traitées sous 30 minutes par notre système logistique, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation d'une commande une fois passée.

Nous vous recommandons de nous appeler sous 30 minutes directement au +33 1 84 60 17 73.

Vous avez changé d'avis ou n'êtes pas satisfait (hors produit défectueux)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous signaler votre demande à contact@rollonjade.fr. Si vous avez changé d'avis ou que vous n'êtes pas satisfait du produit par rapport à vos attentes (couleur de la pierre pas à votre goût, différence, forme naturelle qui ne vous convient pas...) À savoir que cela ne concerne pas un retour pour cause de produit défectueux mais un retour produit par votre choix. Le produit doit être strictement non utilisé et des photos doivent être envoyées avec votre mail de contact afin que nous puissions mieux comprendre la demande.

Chaque retour entrant dans cette catégorie est payant (4,90€ pour un retour, inspection et remboursement de la valeur du produit commandé et 8,90€ pour un retour, inspection et échange avec produit de la même valeur) et le produit doit être reçu par notre logistique dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation pour des raisons évidentes d'hygiène. Si les critères demandés ne sont pas respectés alors votre demande se verra être rejetée. 

Votre produit retourné devra d'abord passer une vérification afin de valider ou non son état. Nous devrons attendre de le recevoir et de l'inspecter avant tout renvoi d'autre produit. Si vous souhaitez un remboursement et que celui-ci a été accepté suite à la vérification du produit reçu en retour, nous vous rembourserons la valeur du produit (hors frais de livraison de départ) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours.

Votre produit est arrivé défectueux ou cassé

En accord avec les CGV de notre logistique, au-delà d'un délai de 5 jours à compter de la date de la livraison de votre commande, nous ne pourrons prendre en compte votre reclamation.

3. Réception

Vous n'avez pas reçu votre commande

Contactez-vous : contact@rollonjade.fr